我们的护理团队——用心服务，用爱呵护

在我们的身边，有这样一群白衣天使，她们无私忘我地工作，用自己的青春、热忱和爱心来点亮患者的生命之光，为他们的人生带来健康和幸福。她们就是东莞长安乌沙医院的全体护士，一个积极向上、充满朝气的护理团队。虽然岁月可以带走生命，但是却抹不掉护士们留下的每一个脚印。

护理团队干部

一、齐心协力，打造护理团队

"护理工作是一项线条较多，既复杂又繁琐的工作，选择做护士，就是选择了无私奉献，选择了任劳任怨。"从一名普通的医护人员，到护士长，再到护理部主任，这一干，就是30多年。30多年来，乌沙医院护理部主任宋海娥是这样说的，也是这样做的。总结自己30多年的护理经验，宋主任说得多的一句话就是："用心服务，用爱呵护。"

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开会讨论

言传身教

在日常护理工作中，乌沙医院护理部从小事做起，从每一位病人的入院宣教，手术宣教，术后护理和出院指导，护士们一遍遍的耐心解说，细心的操作，像和自己的老朋友倾谈，像对自己的亲人做每一次护理，在护理工作，护理部对每一位病人分别制定了人性化、个性化的护理计划，使患者找到了家的感觉，得到了病人的好评。

待患者为亲人

在临床护理工作中，全院护理人员认真履行自己的工作职责，严格执行"三查七对"，热心为患者提供各种个性化服务，如，心理辅导等等，并主动巡视病房，观察病情，特别是手术后的病人，及时观察病人的病情变化，发现问题及时处理，在工作中全院护理人员不计较个人利益得失，经常晚下班，虽然自己受点委屈，但一想到一切为了病人的身心健康和美丽的心情，使他们快乐满意的走出医院的大门,即使自己受太多委屈也是值得的。

在平时的工作中，护士长、主管护师、护师认真言传身教，毫无保留的传授自己多年来的护理工作经验，不仅在护理技术上给予新来护士无私的指导，在生活中也给与她们更多的关心爱护，大家亲如姐妹，无论谁遇到了困难，都是你帮我，我帮你，大家团结一心，共同克服困难，使每个人都感觉到在病房工作中就像生活在大家庭中的温暖。

比如，护士长鲁姣霞、徐华、李丹等，有着多年的护理管理经验，制定了一系列有效激励措施，责任到人，而她们自己不但在工作中以身作则，做好自己的护理工作，不出任何差错，还积极运用自己的协调能力、号召力，充分调动每一个护士的积极性，使每个护理人员充分发挥了自己的潜力，全方位的为病人服务，时刻提醒全体护理人员做到"四心"：对病人要有爱心，耐心，对工作要有细心，责任心；具备"四种能力"：不断增强临床实践能力，不断提高护患沟通能力，不断完善护理能力，不断加强创新能力，这"四心"和"四种能力"集中体现在本科室全体护理人员对病人的各项护理工作上，同时护士长还与其他科室协调好各种关系，把病房工作在各方便都管理的井井有条，以勤俭为本，提高了经济效益，充分发挥科室的凝聚力，使全科护士团结一心，一切为病人着想，为医院的名誉着想。

药品管理记录检查

在宋海娥主任的带领下，经过全体护理人员的共同努力，大家齐心协力，打造了一支技术过硬，责任心强的护理团队，受到了病人的好评和医院领导的肯定。宋主任说，病人的好评和领导的肯定，更加鞭策我们在今后的护理工作中，不断加强护理理论的学习和提高操作技术的娴熟技巧程度，为病人康复和医院的事业做出我们应有的贡献！

加强理论培训学习

认真做好培训记录

二、科学完善的制度，是铸就护理团队的保障

俗话说，众人拾柴火焰高。一个的团队，是由许多在平凡岗位上默默工作的人物凝聚而成。要打造的护理团队，就要求团队中每个人都具备爱岗敬业、乐于奉献的精神。把爱心奉献给患者、将真诚回馈以社会，乌沙医院护理工作者正是秉持这一服务理念为广大患者服务的。

当然，乌沙医院护理工作能取得这样的成绩，离不开全体护理人员严格要求自己，不计个人得失、任劳任怨的奉献精神，同时，也跟严格、规范、完善的管理制度是密不可分的。

1、重视思想教育。领会医院"用心服务，用爱呵护"的精神实质，加强职业道德教育，变被动服务为主动服务，变主动服务为感动服务，尽可能为患者提供优质服务，满足患者需要，体现人性化护理。

病例讨论

2、加强业务学习。针对护理人员流动性较大，年轻人员居多特点，加强培训工作，包括基本常用的技术操作，逐步增加到专科性强的理论及护理技术并进行考核，效果十分明显。

培训学习

培训学习

3、加强质量控制。严格"三查七对"制度、交接班制度和巡视制度，护理工作具体化，细节化，任何一项护理工作都制定严格的服务流程，如，将巡视内容包括患者的姓名、诊断、治疗、意识、呼吸、输液、吸氧、留置针、生命体征的监测等情况制成表格，使护士巡视或交接班时有章可循，如实填写巡视记录单。并将容易忽视的环节和内容制成艺术性的文字，以图文并茂的形式张贴在护士办公室、治疗室和病房。

4、加强危重病人管理，提高抢救成功率。坚持危重病人每日护理查房，定期考核科室护理人员各项急救技术和抢救药品的运用等。

急诊

仪器使用考核检查

5、深入开展整体护理。为患者提供全面、准确的健康指导，提高治疗效果。出院患者跟踪服务，指导患者休息与锻炼，了解患者心理状态，针对性进行心理指导。

指导患者训练

6、加强病房管理。在强化基础护理质量的同时，加强对病房卫生管理，病房地面、床头桌保持清洁无杂物，随脏随扫，为患者提供清洁舒适的住院环境。

7、加强护理基础文本书写质量管理，严格要求规范填写各类表格及护理病历，定期检查并及时反馈。

查看患者伤口

整理护理文书

加强护理文书检查

8、鼓励主动上报护理不良事件。护理部教育每位护士都要有主动上报不良事件的理念。，主动上报护理不良事件，绝不用于追究个人责任，而是为了改进医院系统和流程，加强患者安全。第二，不良事件报告件数的多少并不代表质量和安全的好坏，但在某种程度上显示医疗机构对病人安全的重视程度。第三，绝大多数的不良事件是医院系统问题，即管理问题。

总之，在人的一生当中，有谁能够保证自己不会缠绵病榻？在病痛缠身的时候，谁会不喜欢获得细致的关心和悉心的照顾呢？冰心老人说得好："爱在左，情在右，走在生命两旁，随时播种，随时开花……使穿杖拂叶的行人，踏着荆棘，不觉得痛苦，有泪可落，却不悲凉。"这是冰心老人对护士职业好的注解和赞美。

乌沙院讯：林浩